受到新冠肺炎疫情的持续影响，新西兰航空近日宣布调整网络运力，包括继续暂停运营上海-奥克兰航线直至4月底，以及在全球范围内重新部署低油耗的波音787-9“梦想客机”机队以提高运营效率。
自疫情爆发以来，新西兰航空发布了多项灵活的机票退改签政策，通过各种渠道积极处理客户问询以及协助旅客尽快调整出行计划。
旅客和员工的健康安全是新西兰航空秉承的首要任务，因此新西兰航空加强了在机舱及贵宾休息室的消毒措施，尤其是托盘和机上娱乐设施屏幕的清洁工作；而在奥克兰国际机场、贵宾休息室和飞机上均提供消毒洗手液；所有的飞机上都配备防护工具箱、医用手套、一次性口罩等防护物品；航程结束后对所有耳机、枕套及毛毯进行全面消毒。值得一提的是，目前机舱内采用的空气过滤系统在净化空气的同时还起到过滤病毒的作用。
面对新型冠状病毒带来的持续性影响，新西兰航空迅速调整运营计划做好应对措施，其中包括：
截至6月，整体网络运力减少约10%，亚洲航班运力削减26%，包括继续暂停运营上海-奥克兰航线至4月底。
人力资源上：首席执行官自愿降薪，暂缓非关键岗位的招聘，并向运营团队提供自愿无薪休假方案等。
推迟非紧急资本支出和任何非关键业务活动。
对于受到此次航班调整影响的旅客，新西兰航空会主动沟通，为他们提供替代的旅行方案。通过旅行社（包括线上旅行社）预订机票的旅客，将由旅行社进行联系。此外，旅客还可以在新西兰航空中文官网上查看最新的旅行提醒，获取相关资讯，或通过社交媒体留言，亦可拨打新西兰航空服务热线。
•中文服务： 400 101 8080 （周一至周五09:00-17:00)
•英文服务：0800 737 000或 + 64-93573000 （7×24小时）